上周日(1月20日)21:05，全国首档市民与公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》最新一期在北京卫视播出。在本期节目中，平谷区新开街一号楼小区的电梯已停运两个多月，物业迟迟没有解决问题让该栋楼的业主们面临崩溃。节目组将30多位居民代表邀请到现场，与物业公司秦经理面对面沟通，力图进一步解决问题，挖掘出电梯停运背后的真实原因。
高层小区电梯全停两个多月
节目一开始，30名平谷区新开街一号楼小区的业主便纷纷激动地表达了对电梯停运的强烈不满，更是控诉两个多月以来小区物业并没有任何作为，对物业的服务态度提出了严重的质疑。虽然物业秦经理拿出种种证据，证明物业确实在接到整改通知后努力维修电梯，但居民始终无法信任。原来，秦经理所在的物业公司于去年10月才接手的这个小区，而后物业费便从原来的1.0元/平涨到1.5元/平，居民对物业费无故上涨深觉不满而拒缴物业费，并抱怨物业的服务态度，因此解决居民与物业的嫌隙问题才是解决电梯停运问题的关键一步。
居民物业需相互理解
节目现场还请来了北京市物业评估监理协会副会长申跃华，对物业费用进行了一个整体的评估。物业本身是以服务为载体的商品，但只有物业这个商品的价值和成本是严重背离的，并且回收率非常低。而且越小的小区物业成本越高，因为物业费是物业成本除以收费面积，整体来看，1.5元/平的物业费是非常低的。不仅如此，物业公司还提供了物业费收支测算表，数据表明在收齐所有住户物业费的前提下仍亏损8万多，而新开街一号楼小区的物业费只收上来20%左右，实际亏损更大。清晰的成本核算证明物业没有收“黑心钱”，并且物业因居民不交物业费而停运电梯也是不存在的，但是两个多月的电梯停运已经消耗了居民所有的信任，在主持人马丁的建议下，后续召开业主大会、成立业委会成为了解决众多问题的必经之路。
补缴电梯维修费成共识
物业提出维修电梯需要大家共同筹集，但是业主们却迟迟不肯缴纳维修资金，认为这笔钱应该由区政府承担。对此，北京市西城区城市复兴发展研究中心主任田申申做出了合理的说明，电梯作为公用财产也有维修保质期，而过了保修期后如果出现了问题就要大修，大修的钱需要动用公共维修基金，这笔钱是来自于全体业主的缴纳，如果公共维修基金超出了预算则需要业主后期补缴。经过业主与物业的多次沟通，最终补缴电梯维修费达成了共识，但业主对于物业仍存在诸多不信任，担忧缴纳了这笔维修金后电梯仍然无法正常运行。
就在业主与物业的沟通陷入僵局之时，主持人马丁一语道破天机，致使电梯问题迟迟不能解决的根本原因正是物业与居民的信任出现了问题。秦经理真诚保证收款过程公开透明，并现场签署合同保护居民权益，同时承诺收齐维修款后将在一个月内保证电梯正常运行。经过节目长达六个小时的多番沟通，《向前一步》成功助力居民与物业之间重塑信任，这一“破冰”之举温暖寒冬，也体现了北京卫视积极帮助公民解决问题的强烈责任感与社会担当。更多温馨瞬间尽在每周日21:05北京卫视《向前一步》，请持续关注!(来源：中国文娱网)
